亚马逊开店做跨境电商，需要和客户直接沟通吗

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2023-03-17 11:49

像国内淘宝，要天天守店，随时答复客户的问题，做亚马逊海外站，也是这样吗
跨境电商是需要与客户沟通，不管是产品问题，还是运输问题等等跨境B2C电商卖家与顾客沟通技巧美国人寿保险创始人弗兰克·贝特格曾说过“只有热爱自己的事业，并且为此不遗余力奉献的人，才能得到应得的报酬。”说话是一门艺术更是一门学问，如何把握沟通这门学问，让其在跨境电子商务中发挥最大功效，是我们取的报酬的关键所在。西方商业社会的一些背景知识（以美国为例）中华五千年的悠久历史，使得中国人养成了谦虚谨慎的态度，因此在沟通的时候中国人的思维是曲线思维，习惯于迂回前进。但西方人由于自己的文化底蕴和宗教风俗等方面的不同，在沟通上和中国人有很大的不同，他们更喜欢开门见山的讲话，因此，在面对外国顾客的时候，我们拿中国人的交流习惯是行不通的。相比之下，美国人更喜欢先果后因，只有先讲了结果，说明你要说明的是什么内容，然后再具体的进行讲解，这样沟通起来就会方便许多。[attach]167614[/attach]与中国约定成俗的习惯不同的是，美国社会建立起了完整的社会信用体系，在美国没有信用的人，将会寸步难行。因此当我们的消费群体是美国人时，要特别注意，一定要建立起店铺和自己的信誉，这样可以吸引许多回头客。信用就像一张白纸，一旦被揉的褶皱，再怎么努力也不会平整起来。在中国商业社会中讲究诚信，但是美国人更注重的是契约精神，就是俗称的合同，有了合同，明确了双方的责任与利益，这样办起事情来往往是事半功倍的效果。做跨境电商方面，我们的宝贝详情也算是一份契约，我们要做到实事求是，店铺中承诺给卖家的东西就一定要做到。货不对板是契约精神的反例。邮寄给卖家的东西一定要与描述的产品相符合。信任值多少钱：[attach]167615[/attach]客户沟通的一些技巧1、大学英语6级水平（作为招聘客服的硬性要求，可以是实习大学生）2、会使用翻译工具和翻译软件，可以把非英语的语言翻译成英语理解。这里给大家介绍几款常用的几款沟通软件：[attach]167616[/attach]3、自学一些必要的商务英语（比如商务英语900句）这里面的一些常用商务英语可以帮我们轻松应对日常的一些商业用语。客户沟通的技巧：1、及时（24小时内回复）2、感恩（开头就thank you for your order 结尾也要 thank you）3、情感的沟通，可以活泼一些，不要死板[attach]167617[/attach]4、直面问题时要真诚沟通，要敢于承认自己的错误，安抚买家情绪，最后取得买家的理解，比如缺货时。[attach]167618[/attach]客户沟通，语言最重要吗？重要，但不是最重要的：我们只要做到以下几点即可1、直接说明问题。2、真诚地提供解决方案。3、多说thank you。跟客户沟通好可以很好的提升店铺的形象，可以让客户感觉在这里得到了真正的服务。只有服务提升上去，供应链跟上，产品品质提高，销量自然就会不断提高。
亚马逊电商好吗_2022亚马逊全球开店http://zh.jspszn.cn匿名用户2018.06.24匿名用户采纳率：64%等级：50已帮助：95万人私信TA向TA提问一般需要和客户直接沟通。用到的一般是邮件沟通。亚马逊作为跨境电商的龙头老大，一直是跨境电商强有力的保障，面对如此大的蛋糕，创业者们自然对其垂涎，希望从全球跨境电商大市场分得一杯羹，那么，亚马逊开店创业需要做哪些基础方面的准备呢就为大家一一梳理。1.一台全新的电脑三毛哥建议做亚马逊的小伙伴们购买一台全新的电脑，一台电脑只允许注册一个亚马逊US和EU账户。登陆过亚马逊账户的电脑不能重新注册亚马逊账户，极有可能会导致账户关联进而致使账户被封，亚马逊会记录电脑网卡MAC地址和操作系统及浏览器信息等。2.全新的网络环境一个局域网只能注册一个亚马逊US和EU账户，多余的会被关闭。请确保局域网的账户是唯一的，如果家里或公司的网线之前注册过亚马逊账户，那么，请重新拉一条网线。3.准备一个全新的手机号码手机号码用来接收亚马逊的验证码，一个手机号只能注册一个亚马逊账户。4.国内双币信用卡一张建议用VISA双币信用卡，通过率比较高，每个信用卡只能验证一个亚马逊账户。注意，虚拟信用卡是不行的。这里建议使用交通银行或者工商银行的信用卡。目前国内中国银行及工商银行的账户可以直接接受美元。5.专用邮箱一个最好是跟你的企业后缀一样，推荐使用hotmail邮箱。6.收款用美国或英国银行账户一个推荐使用本人信息账户，例如P卡，CD卡或者WF卡。当销售额达到一定程度的时候，需要缴纳一定的税负，成为EIN，因此，这里给大家建议使用公司账户注册，个人账户后续可以填写表格申报税务。7.退货地址退货地址建议选址在海外仓，国内地址也可以，但是经常会出现收不到货的情况。8.海外仓如果条件允许的情况下，建议开启海外仓，亚马逊支持海外仓发货，会对流量及产品曝光有较大的倾向。

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