银行服务案例

______墨绿 2023-03-17 17:30

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  ①岁时は特拽

  2023-03-17 17:53

  去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:从心出发 服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?010034171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005柜员错了，大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007从“抱怨”到满意靠什么？01008把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010用理智与情感去服务01011优质服务＝态度＋知识＋技巧01012耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014优质的客户需要我们用心发现01015“循环使用信用卡周期”巧营销01016想得更周到些，让服务更完美02001融入真情换取信任02002委屈自己，感动客户02003不该让客户哭一场的投诉事件02004真诚的力量02005自动还款为何不成功？02006一次销卡业务引发的服务问题02007“还不清”的“欠款0201906011高先生：“我到底该听谁的？”这时，在大厅里排队等候办理其他业务的客
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