收派异常管理的含义:为了发现收派业务中的问题并改进操作流程,从而不断提高客户服务质量,快递企业针对收派各种异常情况进行管理分析的活动。快递又称速递或快运,是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式,将用户委托的文件或包裹,快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。