“三只松鼠”零食快递箱里惊现活仓鼠,公司对此有何回应?

__________v_o 2023-03-17 05:36

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  _leeweidong_

  2023-03-17 05:53

  众所周知，三只松鼠是我们比较大的一个坚果品牌，同时因为口味和价钱都得到了大家的喜爱，但是在12月16日的时候，某位购买人员在三只松鼠零食快递箱里看见了一只活仓鼠，而且公司也对此作出了回应，接下来小编就为大家介绍一下。

  一、客服采取的措施

  首先我们要知道很多人会在双11双十二期间购买一些零食或者是家居用品，因为在活动期间购买到的活动力度还是比较大的，同时价格也比较的便宜，但是该名男子在开快递箱的时候，却发现里面有一些仓鼠的排泄物。一名男子立马就将情况反映到了客服，客服人员也表示不知情，很有可能是在运输的途中有仓鼠端进，因此会对这名男子进行退款。但是客服的这个做法并不能够让该名男子认可，他只是想要让商家查清楚仓鼠的来源，不然会导致人心惶惶，同时也会导致这个品牌的口碑下降。

  二、公司对此有何回应？

  其次公司也通过官方微博回应称立即展开内部溯源的排查，特别是物流仓库有着严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入包括宠物，同时公司也和快递公司确认签收了图片，该包裹发货时包装是完好的，所以公司的这一回应就等于说是跟他们是没有任何关系的。由此可以看出，这个处决措施并不能够让大家接受，同时三只松鼠的投诉量也高达上千条，这都体现出了他们的处理方式不对以及监管力度不严。

  三、结语

  最后小编小说不管我们在买任何东西的时候一定要进行查看，要知道很多人开快递箱子的时候，不注意查看就会导致将一些有害物质吃进嘴巴里，这都会导致我们的身体出现了一定的问题。最后就是尽量不要在网上购买东西，因为在发货以及物流传输的过程当中会经很多人的手，所以我们买到的商品很有可能会出现其他的事故。

  12月15日，三只松鼠通过官方微博回应称，12月14日，当事人联系公司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片，公司第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案。三只松鼠还表示，公司随即展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入，包括宠物。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时包装完好。

  三只松鼠公司已经与那位消费者取得联系，提出了退款或者补发的解决方案，并表示物流仓库管理都非常严格，那件快递的包装是完好无损的，三只松鼠内部现在也在进行排查。

  公司说这个顾客可以得到等价的赔偿，也可以重新补发货，我感觉公司没有诚意。
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